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观察 | 如何降低旅游营销成本？教你一招出奇制胜（4）

　　超出预期的服务，让品牌有温度。

　　同时，超预期的服务，对复购和顾客忠诚度的影响也极为重要。当然了，在强调超越期望的服务时，并不是指每个环节都产生超出期望的体验，优化资源配置，打造对于旅游消费体验来说更重要更有记忆点的体验峰值，才是最重要的。

　　痛点常有而愉悦点不常有，在旅行时人生地不熟而处在天然劣势的游客，很容易会被某个细节的服务打动。

　　利用好那一点点惊喜，就能让旅行体验翻倍，这样的服务比购买越来越贵的流量，有用太多。

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